這不僅是一份工作,更是一份關懷-全家便利商店

話說原本在全家工作,現在暫時回學校把剩下的一個學期讀完,工作機會保留,待畢業後繼續。

圖片:我服務的全家忠成店(7569)

為什麼可以保留呢?繼續看下去…..

許多人都把便利商店這份薪水不高、工時長的任務就當成一份實實在在的”工作”,或是一個假期”體驗人生”的機會,但是你真的體驗到了嗎?作為便利商店的一員,我不把工作當成工作(我們店長說我把這份工作當作是自己的”事業”),反而當成一個”認真付出,用心關懷“的任務。

當你走進便利商店,從”歡迎光臨”開始,你就是我們所要照顧的對象,不論你需要什麼,我們都要100%的滿足你。我們一路真心的關懷與認真的付出將以”歡迎再度光臨”許下一個與你再次相約的願望。也許你會再來,或許你這次只是路過,但是一次就讓你滿意,這是我們自己的要求,也是對你的期望。

為什麼便利商店要開24小時?我曾經在小時候有過這樣的經驗:

晚上,要騎單車回家,忽然一陣頃盆大雨,沒地方躲,只好在路邊的一間”全家”(真巧剛好是全家)的騎樓避一避,那時剛好遇到一位店員在掃地,他看到我在躲雨,就問候我說”雨好大喔~~~你淋濕了~會不會冷啊?” 好強的我當然說”不會”啦,但是他卻進去拿了個紙杯,裝了一杯好像是湯之類的熱的東西給我,他還說”你在這邊等一下吧,這種雨來的快去的快,如果你還要喝的話裡面還有。”我只能說謝謝。幸虧10幾分鐘後雨停了,我載著心中滿滿的幸福和感謝回家。早已忘記這是哪一間店,但卻讓我知道原來便利商店的服務還有“關懷”這一項。

當你在半夜裡忽然肚子餓,或是覺得內心有點寂寞的時候,你會想到什麼?隔壁街歐巴桑的麵攤子??還是走幾步就到的便利商店?在夜晚,便利商店的燈光格外醒目,為的就是讓你的生活有所便利和滿足心中的安全感,讓你在孤獨的夜中,知道還有一群人默默的隨時等待為你服務。

圖片:我服務的全家忠成店(7569)夜景

我是很感性的,我盡我所能對每個顧客付出,只要他們表現出友善的表情,我就已經很滿意,如果他們說了聲謝謝,那就表示他們感受到了我的真心付出。

對不同的人,我也有不同的服務方式。

看到小朋友進來買東西,我一定面帶微笑(其實每個顧客都需要,不只是小朋友)並將姿態放低,盡量親切、盡量友善,如果作得到,我也會送他們一些小東西(例如以前的贈品)再加幾句親切的問候,讓他們知道,在這裡你能得到的不只是簡單的服務,而同時也是讓他們開心的地方。

看到熟客,我一定盡量回想他們常買的東西是什麼,在他們說出需求以前,所要的商品已經放在櫃檯,然後以這樣的方式做為一陣關心問候的開始,他們通常都會感謝(或是驚訝),能夠有這樣體貼的服務,我覺得是我的榮幸。

有機會,四處走走看看。接觸不同地方的顧客。

在自己的店上班還不夠,還要嘗試著去別間店代班,去看看同一城市其它生活圈的人事物和自己的店有什麼差別,所以我主動要求去別間店代班。

台南市的擔當(可以說是地區主任吧)都有一份我的班表,只要在我沒上班的時間裡,一通電話我就會出現在其他店裡。(這被我們店長形容為”搶錢一族”)其實嘛~到處走走,不但可以看得更多,並且可以認識更多的人,體驗更多地方的”生活風情”。(好啦~我承認其中也有一個原因–“搶錢”,但不是主要原因)

最後~再聊聊自己,加入全家的原因及感想。

我之所以會加入全家,是我姨媽介紹給我的工作,從沒有正式工作的我,從第一天實習開始,我就愛上了這一個能在第一線為別人服務的行業,我盡心盡力做到最好,即便還是有些”需要被人一再提醒的地方”,但是我們店長先生+夫人總是有耐心的教導、適時的鼓勵、真切的關懷加上有點幽默,其實有了這個關心呵護同事的老闆,我們會主動去關心別人也是理所當然的啦。真感謝在我人生的第一份正式工作就遇到一個這麼好的老闆,讓我想要換工作都很難。

同事也很棒~大家都很友善,就如同一個大家庭,雖然是一個工作場所,但是互相之間的關心照顧卻是生活中不可缺少的一環。真的應驗了一句話:”全家就是你家”(看到這裡別打人~~事實啊)

我們的店長也很器重我,說很少有人這麼喜愛這種工作的,而店長先生都說了:”暑假要回來之前提早打個電話,好留個位置給你啊”。店長夫人也說:”如果到時候真的沒有缺,我這個位置給你做”(別想歪~意思應該是:她的班給我上吧,我在想~~)

全家忠成店,我們七月見。

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