長文章-看現在的便利商店店員

在網路看了一堆文章……看到了現在便利商店店員的工作態度,中間有的我很欣賞,有的我覺得真的是很爛。

CASE1-漏找錢也不要擺張臭臉..
不知大家有否這樣的經驗?
去便利商店繳代收款(中華電信.台哥大.水電瓦斯費.停車費等等)


如果不買東西要不要看人臉色?
我前幾天去隔壁的全家繳adsl跟市話+手機費
因為是中午12點多
我有點不好意思(因為人很多)
店員(是個女的)臉色本來就不好看
結果他算了算共1726元
我給他2000元
結果他找我271元
我有點懷疑的問他總共是多少?
他很厭煩似的把我的收據聯拿回去又算了一遍
說:1726元沒錯啊!!
我說對沒錯!!
可是你找我271而已好像少三塊吧?應該是找我274元吧?
他還很懷疑..看看我攤開的手掌上躺著71元!
才”心不甘情不願”的打開收銀機.拿出三塊錢給我!!(唉!搞的我好像是奧客一樣)

評語:漏找錢本來就是你的錯,只要進來了門市,都是顧客(沒買東西是潛在顧客),你擺個機車臉幹嘛….

CASE2-你在幹嘛..???

現在的便利商店(含7-11)人員的素質真的差以前很多,多半板著臉孔,說歡迎光臨時臉是看著收銀機(歡迎收銀機光臨),我根本懶的理他.
買飲料少放吸管,買便當或泡麵時沒放筷子,結帳時你滿手的東西還來不及放下時,他先從上面抽走一樣去刷條碼,害你整個東西垮下來,他也理都不理我(我真是惡有惡報,誰叫我剛才歡迎光臨時沒有對收銀機抱以感激的笑容).

評語:對著收銀機講”歡迎光臨”……..不夠自信嗎?只要你抬頭,微笑一下就好了嘛~~~還有這是什麼結帳方式…..如果我是店長…會被氣死….

CASE3-變質的”歡迎光臨”~~

除非是客人少…否則是”聽到”叮咚聲就只會喊歡迎光臨…
如果會特別看你進門的那一種,通常是新人,要麻就是老闆(加盟主) 😀
當然如果你是大美女.大帥哥的話..那一定會看你的 😀
評語:本來就應該看客人進門了啦…是應有的禮貌,但是反而被說得像”少數民族”,現在的店員是不是都會”耍大牌”了???

CASE4-這才是應該有的態度~~

在這我要說說我遇過的好店員。

有次我到我家附近的全家買報紙,可是店員剛好在點貨,我等了一下,他立刻拔腿狂奔到櫃檯,加上鞠躬,跟我說了兩次對不起……..

後來,如果遇到他結帳,我一定都會順口跟他說謝謝。

評語:本來就應該這樣了~~以顧客的要求為第一優先。

CASE5-熱血店員~

我家這邊可是熱血店員….
一進門就是超熱血的”歡迎光臨”
結帳時還會介紹新產品
祝您中獎謝謝光臨絕對不會缺
筷子吸管也齊全

評語:雖然沒指明是哪個系統,但是卻是非常的值得學習。

以上5個CASE來源: http://www.pczone.com.tw/vbb3/archive/index.php/t-47323.html

CASE6-你吼什麼~

話說..今天是9月7號了,我在一家便利商店打工做大夜,好不容易等到早上7點了..(我打工的地方沒進魔獸世紀的光碟)..打卡之後..飛奔到附近的OK便利商店看看官方所謂的活動來了沒(因為之前看到OK門口也有貼廣告)..結果沒有..嗯嗯,沒關係..馬上飛奔回家找室友一起去萊爾富看看..

好不容易找到萊爾富了..進去一看..唉..沒有,可能還沒進貨吧..嗯嗯..
就找個工讀生來問問..

我:”不好意思..(不知道他是先生還是小姐..因為男不男女不女的)”
他一副很不爽的樣子走過來(其實才那幾步路而已)
我:”我想請問一下..你們光碟進貨的時間大概是什麼時候”

我已經很客氣的問了..我自己在便利商店打工知道早班的人剛起床可能脾氣不太好

店員:”凌..整”(很小聲)
我:”嗯?是一點整嗎?”(因為聽不清楚..客氣的再問一次)
店員:”凌晨拉!!!!”(用吼的)

我跟我朋友當場傻眼..後來離開的時候我也用吼的
:”機X..態度有夠濫的”
唉..為了魔獸..算我運氣不好了>”< 之後我就跟我室友說:”馬的..一副靠盃的樣子不去殯儀館打工真的太浪費了..這世界那麼多人死怎不見他死”

評語:沒被客訴算你好運~~沒被開掉算你幸運。

CASE6來源- http://forum.gamebase.com.tw/content.jsp?l=2002&no=4715&cno=47150002&sno=67559527

Leave a Reply

Powered by WordPress